咨询入口 / 面板提交
把问题交给 BB 面板，提交后自己就能查到记录
在 BB电子官网，站内留言统一从 BB 面板进入：选好服务清单类别、写清对应栏目，提交完成后系统会生成一条带时间戳的切换记录与操作留痕。您不必反复追问进度，凭记录号随时回查即可；需要人工沟通时，客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 由人工响应。
- 48 个栏目可咨询
- 12 万 条操作留痕可回溯
- 18 个月默认保留
-
01
选服务清单类别
资料库、版本比对、栏目索引、面板设置四类中选一项，类别决定这条留言归到哪里。
-
02
写清栏目与编号
带上三段式编号（如 A-02-015）和您看到的界面状态，我们才能复现同一条路径。
-
03
提交并记住记录号
提交后返回一条记录号，凭它在面板里查看状态与处理留痕。
三项必填信息未填全时，字段旁会给出提示，补齐后才能提交。
切换记录
服务清单切换记录怎么看
每次在面板里更换服务清单类别、调整栏目选择，都会写入一条切换记录。字段固定、编号唯一，您按其中任意一项都能定位到同一条，不用翻聊天记录。
- 记录编号
- 栏目 / 层级 / 序号三段式，例如 A-02-015
- 时间戳
- 精确到分钟，标明这次切换发生的时点
- 栏目名称
- 切换前后所在的栏目，保留父子层级关系
- 面板状态
- 待处理、已切换、已归档三种，各带固定状态色
- 处理留痕
- 人工响应的过程记录，默认保留 18 个月
-
A-02-015 资料库 · 注册与登录入口调整 已切换 14:26
- 切换前栏目
- 资料库 / 注册与登录 / 侧栏入口
- 切换后栏目
- 资料库 / 注册与登录 / 折叠菜单同步
- 触发方式
- 面板内选择服务清单类别
- 处理留痕
- 已给出路径说明，记录可回溯
-
B-04-006 版本比对 · 旧版本资料路径 待处理 10:08
- 切换前栏目
- 版本记录 / 上一版栏目结构
- 切换后栏目
- 版本记录 / 当前版并排对照
- 触发方式
- 面板内提交版本比对请求
- 处理留痕
- 比对小组正在复现路径，状态保持待处理
-
C-01-003 栏目索引 · 折叠菜单展开层级 已归档 09:41
- 切换前栏目
- 栏目索引 / 抽屉默认收起
- 切换后栏目
- 栏目索引 / 保留上一次展开层级
- 触发方式
- 面板设置项内调整展开层级
- 处理留痕
- 设置已生效，记录归档保存
联系通道
联系方式与响应时间
涉及账号、资料库或合作对接的事，直接走邮件和电话更快；已经在面板里提交过的，带上记录号，沟通可以从同一条线索接着往下走。
站内留言请通过 BB 面板提交，系统会同步生成服务清单切换记录与操作留痕，方便您随时回查处理进度。
想先了解留痕包含哪些信息、保留多久，可以读一读数据与隐私说明。
咨询类型
常见咨询类型与准备事项
这四类问题占了面板留言的大多数。点开您对应的那一类，照着清单准备信息，通常一轮就能拿到路径说明。
01 路径查询：某个入口找不到
适合在电脑端侧栏或手机端折叠菜单里找不到目标入口时使用，提交时请准备：
- 您正在使用的端：桌面端侧栏，或移动端折叠菜单
- 目标栏目名称，或已知的三段式编号
- 已经点过的层级顺序，从哪一层开始和预期不一致
02 版本比对：想找旧版本资料
适合需要对照两个版本栏目结构、找回旧路径的场景，提交时请准备：
- 要对照的两个版本分别在什么时间看到过
- 旧版本里记得的栏目名称或入口位置
- 是否需要并排查看结果，以及是否要导出差异对照清单
03 栏目定位：跨端看到的栏目不一致
适合两端入口位置不同、编号对不上的情况，提交时请准备：
- 同一栏目在两端分别出现在哪个位置
- 两端的栏目编号，便于确认是否共用同一底层栏目
- 您希望最终以哪一端为准继续使用
04 设置调整：索引密度与留痕时长
适合调整面板显示方式与记录保存习惯的情况，提交时请准备：
- 想调整项：索引显示密度、留痕保留时长、折叠菜单展开层级
- 期望的效果，例如一屏能看到更多条目
- 调整是否希望同步作用于移动端折叠菜单
提交之后
从提交到跟进的三段路
留言不会停在“已发送”这一步。每往前走一段，状态与留痕同步更新，您随时能看到自己这条走到哪里了。
-
01 记录生成
提交成功即刻生成记录号与时间戳，并归入您选定的服务清单类别，在面板里立刻可见。
-
02 状态流转
记录由待处理走到已切换，处理完成后转入已归档。状态变化与切换动作都会写入留痕，面板上按状态色即可区分。
-
03 跟进与回查
处理结果以路径说明的形式回到您的联系邮箱；凭记录号可随时回查全过程，留痕默认保留 18 个月。
还没想好从哪问起？先看看服务清单都涵盖哪些功能，再决定走面板还是直接联系人工。